Информация о деталях и продолжительности процесса покупки
Принятие заказа к исполнению
- Принятие заказа к исполнению происходит моментально по факту получения сообщения от платежной системы о корректном проведении транзакции (у нас работают роботы).
- В экстраординарных случаях, когда заказ невозможно выполнить без вмешательства человека, оператор примет заказ к исполнению в течение суток (24 часа) с момента оплаты.
Доставка заказа
- Заказ (цифровой товар) отправляется на адрес электронной почты, указанный покупателем при оплате, в течение пятнадцати минут с момента принятия заказа к исполнению в автоматическом режиме.
- В экстраординарном случае, при необходимости подключения к процессу обработки заказа оператора (см. п.1.2 настоящего документа), заказ будет отправлен клиенту в течение суток (24 часа) с момента оплаты.
Отказ в исполнении заказа и возврат денег
- Решение об отказе в исполнении заказа принимается оператором в течение суток (24 часа) с момента успешной оплаты покупателем.
- В случаях, когда использованный покупателем способ оплаты не оставляет сомнений в способе возврата средств (например, использован кошелек платежной системы Webmoney), возврат средств производится в течение одного рабочего дня, следующего за днем оплаты.
- Если использованный покупателем способ оплаты требует дополнительного согласования о способе возврата уплаченных средств, оператор инициирует обсуждение возможных способов и сроков возврата, используя для коммуникации указанный покупателем адрес электронной почты. Фактический возврат средств в таком случае производится в течение одного рабочего дня, следующего за днем согласования способа возврата, либо (при технической необходимости) в иной срок, согласованный с покупателем.